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Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de tu compra.
En VITALITY creemos que una buena experiencia no termina cuando realizas un pedido. Queremos que tengas un canal claro para resolver dudas, consultar el estado de tu compra, solicitar acompañamiento o gestionar cualquier novedad relacionada con nuestros productos y servicios.
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales.
Atención por WhatsApp
Escríbenos directamente a nuestra línea de atención:
WhatsApp: +57 333 737 4750
Nuestro equipo puede ayudarte con:
-
Información general sobre productos.
-
Disponibilidad y características.
-
Confirmación de pedidos.
-
Información sobre envíos.
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Seguimiento de pedidos.
-
Novedades logísticas.
-
Preguntas sobre garantías y devoluciones.
-
Orientación sobre el proceso de compra.
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Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos a partir del siguiente día hábil.
Atención por correo electrónico
Para solicitudes que requieran mayor detalle, documentos o evidencias puedes escribirnos a:
📧 Contactovitalitycol@gmail.com
Recomendamos utilizar el correo especialmente para:
-
Garantías.
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Devoluciones.
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Reembolsos.
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Derecho de retracto.
-
Productos dañados o incorrectos.
-
Envío de fotografías o videos.
-
Solicitudes relacionadas con tratamiento de datos personales.
-
Peticiones, quejas o reclamaciones.
Nuestro tiempo estimado de respuesta inicial es de hasta cinco días hábiles, sin perjuicio de los términos especiales establecidos por la legislación colombiana cuando resulten aplicables.
¿Tienes una novedad con tu pedido?
Para ayudarnos a atender tu caso más rápidamente, incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de guía.
Producto comprado.
Descripción clara de la novedad.
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Número de teléfono actualizado.
Entre más completa sea la información, más fácil será revisar tu solicitud.
Seguimiento de pedidos
🚚 Queremos que sepas dónde está tu compra
Una vez despachado tu pedido recibirás información de seguimiento según la transportadora asignada.
Nuestros aliados logísticos incluyen:
Envía
Inter Rapidísimo
Servientrega
Coordinadora
TCC
VITALITY y nuestros aliados logísticos podrán informarte cuando tu pedido se encuentre en reparto.
Tiempos estimados de entrega
🏙️ Ciudades principales
2 a 5 días hábiles.
🇨🇴 Resto del país
3 a 8 días hábiles.
Procuramos despachar tu pedido el mismo día en que confirmas correctamente tus datos de entrega, sujeto a disponibilidad del producto y operación logística.
Cobertura
📍 Enviamos a toda Colombia
Trabajamos con diferentes operadores logísticos para buscar la mejor cobertura posible en ciudades, municipios y poblaciones del país.
En determinadas zonas, la entrega podrá realizarse directamente en domicilio o mediante retiro en la oficina más cercana de la transportadora.
Dirección de contacto y devoluciones autorizadas
📦 VITALITY
Calle 67 Sur #43A-69
Sabaneta, Antioquia, Colombia
Importante:
No envíes productos a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución y recibido autorización de nuestro equipo.
Cuando una devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Garantías y devoluciones
VITALITY cuenta con una garantía comercial de satisfacción de hasta 30 días, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos que puedan corresponderte bajo la legislación colombiana.
Si necesitas iniciar una solicitud:
📧 Contactovitalitycol@gmail.com
En el correo explica el motivo e incluye los datos de tu pedido y las evidencias necesarias.
¿Necesitas ayuda para elegir un producto?
🌿 Información clara antes de comprar
Nuestro equipo puede orientarte sobre:
-
Características del producto.
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Ingredientes declarados.
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Presentación.
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Forma de uso indicada por el fabricante.
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Advertencias disponibles.
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Disponibilidad.
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Proceso de compra.
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Entrega y pago.
Nuestro acompañamiento tiene carácter comercial e informativo.
No realizamos diagnósticos médicos ni sustituimos la recomendación de profesionales de la salud.
Cuando tengas una condición médica, tomes medicamentos, presentes alergias, estés en embarazo o lactancia, o tengas dudas sobre la conveniencia de un suplemento, recomendamos consultar con un profesional de la salud.
Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos nacionales mediante nuestros aliados logísticos, sujetos a la cobertura de cada transportadora.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en el resto del país.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Procuramos realizar el despacho el mismo día en que confirmas correctamente tus datos de entrega.
¿Puedo hacer seguimiento?
Sí. Una vez generado el despacho podrás consultar el estado de tu pedido mediante la guía asignada.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Conserva el producto, empaque y guía y comunícate con nosotros a través de:
Adjunta fotografías o videos que permitan revisar la novedad.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi compra?
Puedes solicitar la evaluación de nuestra garantía de satisfacción de hasta 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
Canales oficiales de VITALITY
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Nuestro compromiso
En VITALITY creemos que la confianza se construye con acciones.
Por eso trabajamos para ofrecer:
✅ Información clara sobre nuestros productos.
✅ Atención antes y después de la compra.
✅ Envíos nacionales mediante operadores reconocidos.
✅ Seguimiento de pedidos.
✅ Garantías y procesos de devolución definidos.
✅ Políticas transparentes.
✅ Contenido educativo sobre bienestar.
✅ Una experiencia de compra sencilla y confiable.
Información legal y políticas
Para conocer las condiciones completas aplicables a nuestra tienda, puedes consultar:
Términos y Condiciones del Servicio
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
Política de Envío
Aviso Legal
Estas políticas forman parte de nuestra relación con clientes y usuarios y contienen información sobre derechos, responsabilidades, tratamiento de datos, garantías, retracto, envíos y demás condiciones aplicables.
Estamos para ayudarte
Ya sea antes de comprar, mientras esperas tu pedido o después de recibirlo, queremos que siempre sepas cómo comunicarte con nosotros.
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