Aviso legal
AVISO LEGAL
Última actualización: 5 de agosto de 2026
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web y la tienda en línea operados bajo el nombre comercial Vitality. Su contenido se interpreta de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 3249 de 2006 sobre suplementos dietarios y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan. La legislación colombiana reconoce validez jurídica a los mensajes de datos y establece obligaciones específicas de información, protección al consumidor y tratamiento de datos en las operaciones electrónicas.
Al acceder, navegar, utilizar las funcionalidades del sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído este Aviso Legal y las políticas complementarias de Vitality.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. Identificación del sitio
El sitio web y la tienda en línea operan bajo la siguiente información:
Nombre comercial: Vitality.
Actividad: comercialización electrónica de suplementos naturales, productos consumibles y artículos relacionados con la salud y el bienestar.
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com.
Dirección de contacto: Calle 67 Sur #43A-69, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Tiempo estimado de respuesta inicial: hasta cinco días hábiles.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se entenderán recibidas el siguiente día hábil.
2. Objeto del sitio web
Vitality pone a disposición de sus usuarios una plataforma electrónica mediante la cual pueden:
Consultar información sobre los productos.
Conocer sus características, precios y disponibilidad.
Realizar pedidos.
Seleccionar los medios de pago habilitados.
Solicitar envíos dentro de Colombia.
Consultar información general sobre bienestar.
Comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Gestionar solicitudes relacionadas con entregas, garantías, devoluciones y reembolsos.
El acceso general al sitio es gratuito. El usuario solo deberá pagar los productos, transportes y demás conceptos que sean informados claramente antes de confirmar la compra.
3. Condición de usuario
Se considera usuario a toda persona que acceda, navegue o interactúe con el sitio web.
Se considera consumidor o cliente a quien adquiera un producto como destinatario final para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.
El usuario deberá utilizar el sitio de manera legal, responsable y respetuosa, y suministrar información verdadera cuando realice pedidos, envíe formularios o presente solicitudes.
4. Capacidad para realizar compras
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Cuando una persona actúe por cuenta de un tercero, declara que cuenta con la autorización necesaria para realizar la compra y suministrar la información correspondiente.
Los suplementos y productos comercializados por Vitality no están dirigidos directamente a menores de edad. No deberán suministrarse a menores sin la participación de sus representantes legales y la orientación profesional que resulte pertinente.
5. Información general del sitio
Vitality procura que la información publicada sea clara, suficiente, actualizada, verificable y comprensible.
No obstante, el contenido podrá ser actualizado para reflejar:
Cambios en los productos.
Modificaciones de presentación o empaque.
Ajustes de precios.
Disponibilidad de inventario.
Cambios regulatorios.
Correcciones de errores tipográficos o técnicos.
Nuevas políticas o condiciones comerciales.
Las actualizaciones no afectarán injustificadamente las condiciones de pedidos que ya hayan sido aceptados.
6. Información de los productos
Las páginas de producto podrán contener información relacionada con:
Nombre y presentación.
Ingredientes o composición.
Contenido o cantidad.
Forma de uso.
Advertencias.
Condiciones de conservación.
Precio.
Disponibilidad.
Características relevantes.
Información sanitaria, cuando resulte aplicable.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa, pero deberán representar razonablemente el producto ofrecido.
Pueden existir diferencias menores de color, iluminación, diseño gráfico o presentación del empaque debido a las características de la pantalla o a cambios realizados por el fabricante. Estas diferencias no deberán modificar la naturaleza, composición, cantidad o características esenciales del producto adquirido.
7. Información sobre suplementos naturales
Los suplementos dietarios tienen como finalidad complementar o adicionar la dieta normal. En Colombia, su fabricación, comercialización, envase, rotulado, registro sanitario, control de calidad y vigilancia están regulados por el Decreto 3249 de 2006 y las normas que lo modifiquen o complementen.
La información publicada por Vitality:
Tiene fines comerciales, educativos e informativos.
No constituye un diagnóstico médico.
No reemplaza la consulta con un profesional de la salud.
No representa una prescripción médica.
No garantiza resultados idénticos para todas las personas.
No deberá interpretarse como una promesa de prevenir, tratar o curar enfermedades, salvo las afirmaciones expresamente permitidas por la regulación aplicable.
Los resultados pueden variar según los hábitos, alimentación, características individuales, constancia, condiciones personales y forma de uso.
8. Uso responsable de los productos
El consumidor deberá leer y respetar:
Las instrucciones del producto.
La cantidad o dosis sugerida.
Las advertencias.
Las contraindicaciones.
La fecha de vencimiento.
Las condiciones de almacenamiento.
Las indicaciones del fabricante.
Antes de utilizar suplementos, se recomienda buscar orientación profesional cuando la persona:
Esté embarazada o en periodo de lactancia.
Tenga una condición médica.
Consuma medicamentos.
Presente alergias o hipersensibilidades.
Tenga previsto suministrar el producto a un menor.
El consumidor deberá suspender el uso y buscar orientación profesional si presenta una reacción inesperada.
9. Registro sanitario y seguridad
Vitality procurará comercializar productos que cumplan los requisitos sanitarios aplicables en Colombia.
Cuando un suplemento requiera registro sanitario, esta información deberá estar disponible en su etiqueta, empaque o documentación comercial correspondiente.
El Decreto 3249 de 2006 regula, entre otros aspectos, el registro sanitario, el etiquetado, las condiciones de comercialización y la conservación de la calidad de los suplementos dietarios.
El consumidor no deberá utilizar un producto cuando observe:
Sello de seguridad abierto o alterado.
Empaque deteriorado.
Fecha de vencimiento cumplida.
Señales de contaminación.
Olor, color o textura anormal.
Información ilegible o inconsistente.
En estos casos deberá conservar el empaque, el producto y la guía de envío y comunicarse con Vitality.
10. Precios y disponibilidad
Los precios se informarán normalmente en pesos colombianos.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder conocer:
El precio de cada producto.
Los descuentos aplicables.
El costo de envío, cuando corresponda.
Los impuestos incluidos o aplicables.
Los cargos adicionales autorizados.
El valor total del pedido.
Los precios y promociones podrán modificarse para compras futuras.
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente. Cuando un producto se agote después de realizado un pedido, Vitality informará al consumidor y le ofrecerá una alternativa razonable, como esperar la reposición, elegir otro producto con su autorización o recibir la devolución del valor pagado.
11. Comercio electrónico y contratación
Las operaciones realizadas por medio del sitio se consideran operaciones de comercio electrónico cuando se perfeccionan mediante el intercambio de mensajes de datos entre Vitality y el consumidor.
La Ley 527 de 1999 reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y regula el comercio electrónico en Colombia. La normativa de protección al consumidor también exige conservar prueba de la aceptación de las condiciones generales en los contratos celebrados por medios electrónicos.
La selección de productos y el envío del formulario de compra constituyen una solicitud de pedido.
El pedido se entenderá aceptado cuando Vitality confirme su aceptación, inicie su preparación o informe que ha sido aprobado para despacho.
12. Uso de Shopify
El sitio web utiliza tecnología de Shopify para alojar y operar la tienda en línea.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor directo de los productos comercializados por Vitality.
La relación de consumo se celebra entre Vitality y el comprador.
Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán tratar determinada información para operar la tienda, procesar funciones, prevenir fraude o prestar los servicios contratados, conforme a las condiciones descritas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones con:
Pasarelas de pago.
Transportadoras.
Redes sociales.
Servicios de analítica.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas publicitarias.
Servicios de atención al cliente.
Cuando el usuario acceda directamente a un sitio o servicio externo, podrán aplicarse las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
Vitality no controla integralmente los sitios independientes enlazados. Sin embargo, continuará respondiendo por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y vendedor.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, videos, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, estructura visual, contenidos y demás elementos del sitio pueden estar protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
El usuario podrá consultar el contenido para fines personales y no comerciales.
Sin autorización previa no está permitido:
Copiar masivamente el contenido.
Reproducir imágenes o diseños con fines comerciales.
Modificar o distribuir contenidos protegidos.
Utilizar la identidad de Vitality para suplantación.
Extraer bases de datos.
Presentarse como representante o distribuidor autorizado sin serlo.
Las marcas, software y recursos pertenecientes a Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. Reseñas, comentarios y testimonios
Cuando un usuario envíe una reseña, comentario, fotografía o testimonio, declara que:
El contenido corresponde a una experiencia real.
Tiene derecho a compartirlo.
No suplanta a otra persona.
No infringe derechos de terceros.
No contiene información falsa, engañosa o ilegal.
Vitality podrá moderar o retirar contenido fraudulento, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o contrario a la ley.
Las fotografías, nombres, testimonios y demás datos personales solo podrán publicarse conforme a la autorización otorgada por su titular y para las finalidades previamente informadas.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Vitality.
La Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho de los titulares a conocer, actualizar y rectificar la información recopilada sobre ellos en bases de datos o archivos.
Los datos podrán ser utilizados para:
Procesar pedidos.
Confirmar información.
Gestionar pagos y entregas.
Atender solicitudes.
Gestionar garantías y reembolsos.
Prevenir fraude.
Enviar comunicaciones autorizadas.
Cumplir obligaciones legales.
El titular podrá ejercer sus derechos mediante el correo:
17. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento de la tienda.
Mantener el carrito de compras.
Recordar preferencias.
Analizar la navegación.
Medir campañas.
Prevenir fraude.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mostrar publicidad relacionada con los intereses del visitante, cuando se cuente con la autorización o base jurídica aplicable.
El usuario podrá administrar las cookies desde las opciones de su navegador o mediante el mecanismo habilitado en el sitio.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.
18. Seguridad del sitio
Vitality adoptará medidas razonables para proteger:
Los datos personales.
Las cuentas de los usuarios.
La información de los pedidos.
La seguridad del sitio.
La integridad de sus sistemas.
Ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también deberá proteger sus dispositivos, contraseñas y medios de acceso.
Vitality no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas financieras.
19. Usos prohibidos
No está permitido utilizar el sitio para:
Realizar actividades ilegales.
Cometer fraude o suplantación.
Suministrar deliberadamente información falsa.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Introducir virus o código malicioso.
Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Recopilar datos personales de terceros.
Extraer masivamente contenidos protegidos.
Publicar contenidos ilegales o difamatorios.
Abusar de promociones, garantías o reembolsos.
Realizar pedidos con intención comprobable de ocasionar perjuicios.
Vitality podrá restringir el acceso cuando existan razones objetivas de seguridad o incumplimiento, sin afectar los derechos del consumidor derivados de compras legítimas.
20. Disponibilidad del sitio
Vitality procurará mantener el sitio disponible, actualizado y funcional.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones por:
Mantenimientos.
Actualizaciones.
Fallas tecnológicas.
Problemas de internet.
Servicios de Shopify.
Proveedores externos.
Ataques informáticos.
Fuerza mayor o caso fortuito.
La indisponibilidad temporal no afectará los derechos del consumidor respecto de pedidos previamente aceptados.
21. Limitación razonable de responsabilidad
Vitality responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana, especialmente en materia de:
Información al consumidor.
Cumplimiento de ofertas.
Publicidad.
Calidad.
Idoneidad.
Seguridad.
Garantía.
Entrega.
Protección de datos.
Vitality no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
Uso contrario a las instrucciones del producto.
Adulteración posterior a la entrega.
Almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.
Información falsa proporcionada por el usuario.
Eventos imprevisibles e irresistibles que constituyan legalmente fuerza mayor o caso fortuito.
Ninguna disposición de este Aviso Legal excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, productos defectuosos, publicidad engañosa, incumplimiento legal o afectación de derechos irrenunciables.
22. Garantías, devoluciones y retracto
Las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, retracto, cambios y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos de Vitality.
Esta política deberá consultarse antes de realizar una compra y forma parte de las condiciones aplicables a la relación de consumo.
La garantía comercial de satisfacción ofrecida por Vitality no reemplaza:
La garantía legal.
El derecho de retracto cuando proceda.
La reversión del pago.
Los demás derechos del consumidor.
23. Envíos
Los despachos y entregas se rigen por la Política de Envío de Vitality.
Los tiempos estimados son:
Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
Resto del país: de 3 a 8 días hábiles.
Vitality despacha el pedido el mismo día en que el cliente confirma correctamente sus datos de entrega, sujeto al horario operativo, disponibilidad del producto y cobertura logística.
Los aliados logísticos pueden incluir:
Envía.
Inter Rapidísimo.
Servientrega.
Coordinadora.
TCC.
Vitality y la transportadora podrán informar al consumidor el día en que el pedido se encuentre en reparto.
24. Fuerza mayor y caso fortuito
Vitality no será responsable por retrasos directamente ocasionados por eventos imprevisibles e irresistibles, tales como:
Desastres naturales.
Cierres viales extraordinarios.
Alteraciones graves de orden público.
Órdenes de autoridades.
Emergencias sanitarias.
Interrupciones generales de servicios esenciales.
Eventos climáticos extremos.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, Vitality procurará informar al cliente y ofrecer una alternativa razonable.
La fuerza mayor no podrá utilizarse para negar indefinidamente una solución o devolución que legalmente corresponda.
25. Atención de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con el sitio, pedidos, productos, privacidad, garantías o este Aviso Legal deberán dirigirse a:
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com.
La comunicación deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de guía.
Descripción clara de la solicitud.
Fotografías o documentos de soporte.
Datos de contacto.
Vitality procurará emitir una respuesta inicial dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Cuando exista un plazo legal específico, se aplicará dicho término.
26. Autoridad competente
El consumidor podrá presentar inicialmente su reclamación directamente ante Vitality.
Cuando la solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, de acuerdo con la naturaleza del asunto y el procedimiento legal aplicable.
Nada de este Aviso Legal obliga al consumidor a renunciar a sus derechos, a su domicilio o al acceso a las autoridades colombianas.
27. Legislación aplicable
Este Aviso Legal se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier interpretación deberá respetar:
Los derechos de los consumidores.
La buena fe contractual.
El deber de información.
La seguridad de los productos.
La protección de los datos personales.
Las normas sanitarias aplicables.
En caso de contradicción entre este Aviso Legal y una disposición obligatoria, prevalecerá la norma legal.
28. Integración con otras políticas
Este Aviso Legal se complementa con:
Los Términos y Condiciones del Servicio.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
La Política de Envío.
La Política de Cookies, cuando se publique separadamente.
Las condiciones específicas de cada producto y promoción.
En caso de contradicción, se aplicará la condición más específica, siempre que respete los derechos mínimos del consumidor.
29. Modificaciones
Vitality podrá modificar este Aviso Legal por:
Cambios normativos.
Actualizaciones operativas.
Cambios tecnológicos.
Incorporación de nuevos proveedores.
Modificación de los canales de servicio.
Mejoras en las medidas de seguridad.
La versión actualizada se publicará con la fecha de su última modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni pedidos previamente aceptados, salvo que exista una disposición legal obligatoria.
30. Vigencia y contacto
Este Aviso Legal entra en vigor desde su publicación en el sitio web y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una nueva versión.
Para consultas o solicitudes:
Vitality
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com.
Dirección: Calle 67 Sur #43A-69, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Tiempo estimado de respuesta inicial: hasta cinco días hábiles.
Antes de publicarlo en Shopify, vincula dentro del texto los accesos a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envío.