Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Vitality trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso de entrega. Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras reconocidas y seleccionamos el operador logístico de acuerdo con la cobertura, ubicación del destinatario y disponibilidad del servicio.
1. Cobertura de envíos
Vitality realiza envíos a ciudades, municipios y poblaciones de Colombia que cuenten con cobertura por parte de nuestros aliados logísticos.
La disponibilidad del servicio puede variar según:
- La ubicación del destinatario.
- Las condiciones de acceso a la dirección.
- La cobertura de la transportadora.
- Las restricciones operativas o de seguridad de cada zona.
Cuando no sea posible realizar una entrega directa en la dirección registrada, el pedido podrá ser enviado a la oficina de la transportadora más cercana, previa información al cliente.
2. Confirmación del pedido
Antes de realizar el despacho, Vitality podrá comunicarse con el cliente para confirmar:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Producto y cantidad solicitada.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, municipio y departamento.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
- Valor total del pedido.
- Disponibilidad para recibirlo.
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Los retrasos ocasionados por direcciones incompletas, errores en los datos, falta de respuesta o imposibilidad de confirmar la información no se contabilizarán como retrasos atribuibles a Vitality.
3. Preparación y despacho
Vitality despacha el pedido el mismo día en que el cliente confirma correctamente sus datos de entrega.
Una vez preparado y entregado a la transportadora, se generará una guía de envío que permitirá identificar y hacer seguimiento al pedido.
El despacho podrá aplazarse cuando:
- Los datos estén incompletos o sean inconsistentes.
- No sea posible contactar al cliente.
- Se requiera confirmar nuevamente la dirección.
- Exista una novedad de inventario.
- La transportadora no tenga operación disponible en la zona.
- Se presente una situación de fuerza mayor o una restricción logística.
Cuando exista una novedad relevante, Vitality procurará informar al cliente a través de los datos de contacto registrados.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
Resto del país: de 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido y no incluyen domingos ni días festivos.
Estos plazos son estimados y pueden variar según:
- Ubicación del destinatario.
- Cobertura de la transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Alteraciones de orden público.
- Restricciones de acceso.
- Novedades logísticas.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Vitality realizará seguimiento y acompañamiento cuando se presente una demora fuera del tiempo estimado.
5. Aliados logísticos
Vitality trabaja con las siguientes transportadoras:
- Envía.
- Inter Rapidísimo.
- Servientrega.
- Coordinadora.
- TCC.
La transportadora será seleccionada de acuerdo con la cobertura, capacidad operativa, destino y condiciones del pedido.
El cliente no siempre podrá elegir la transportadora, debido a que la asignación dependerá de la disponibilidad logística para su ubicación.
6. Seguimiento del pedido
Una vez generado el despacho, el pedido contará con un número de guía.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado del envío directamente en los canales de la transportadora correspondiente.
Vitality y la transportadora podrán enviar actualizaciones relacionadas con:
- Confirmación del despacho.
- Estado del recorrido.
- Novedades de entrega.
- Disponibilidad para retiro en oficina.
- Día en que el pedido se encuentre en reparto.
- Intentos de entrega.
El estado “en reparto” significa que el paquete ha sido asignado a una ruta de entrega. Esto no garantiza una hora exacta de llegada, ya que dependerá del recorrido del transportador y de las condiciones operativas del día.
7. Aviso de pedido en reparto
Vitality y nuestros aliados logísticos informarán al cliente el día en que su pedido se encuentre en reparto.
El cliente deberá procurar:
- Mantener disponible el número registrado.
- Estar atento a llamadas o mensajes.
- Tener disponible el valor del pedido cuando sea pago contra entrega.
- Autorizar a una persona de confianza para recibirlo, si no puede estar presente.
- Informar previamente cualquier novedad que pueda impedir la entrega.
La falta de respuesta o disponibilidad puede ocasionar una entrega fallida, reprogramación o traslado del paquete a una oficina de la transportadora.
8. Entrega del pedido
El pedido podrá ser recibido por:
- El titular de la compra.
- Una persona autorizada.
- Un familiar.
- El personal de recepción, portería o vigilancia del lugar indicado.
Cuando el pedido sea recibido por una persona diferente al comprador en la dirección registrada, se entenderá entregado, salvo que exista evidencia de un error atribuible a la transportadora o a Vitality.
Se recomienda revisar al momento de la recepción:
- Estado exterior del paquete.
- Integridad del empaque.
- Cantidad de productos.
- Correspondencia con el pedido.
- Estado de los sellos de seguridad.
9. Pedidos con pago contra entrega
Cuando el método de pago sea contra entrega, el cliente deberá pagar el valor total confirmado al momento de recibir el pedido.
Se recomienda disponer del dinero necesario antes de la visita de la transportadora.
La falta de dinero, el rechazo injustificado del pedido o la imposibilidad reiterada de recibirlo puede ocasionar:
- Reprogramación de la entrega.
- Traslado del paquete a una oficina.
- Devolución del pedido a origen.
- Restricción futura del método de pago contra entrega.
El cliente nunca deberá pagar un valor superior al confirmado por Vitality, salvo que haya aceptado previamente un costo adicional.
10. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que la dirección proporcionada sea correcta, completa y localizable.
Cuando se detecte un error antes del despacho, el cliente deberá informar la corrección a través de:
Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la transportadora y podría generar:
- Retrasos.
- Reexpedición.
- Traslado a una oficina.
- Costos logísticos adicionales.
Vitality informará al cliente cuando exista un costo adicional antes de realizar un nuevo despacho.
11. Intentos de entrega
Las transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas operativas.
Cuando la entrega no pueda realizarse por:
- Ausencia del destinatario.
- Falta de respuesta.
- Dirección incorrecta.
- Imposibilidad de acceso.
- Falta de dinero en pedidos contra entrega.
- Rechazo del paquete.
La transportadora podrá:
- Programar un nuevo intento.
- Contactar al destinatario.
- Llevar el pedido a una oficina cercana.
- Devolver el paquete a origen.
La cantidad de intentos y los tiempos de permanencia en oficina dependerán de las condiciones de cada transportadora.
12. Retiro en oficina
Cuando el pedido sea enviado o trasladado a una oficina de la transportadora, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo informado.
Para realizar el retiro puede ser necesario presentar:
- Documento de identidad.
- Número de guía.
- Código o información de autorización.
- Pago correspondiente, cuando sea contra entrega.
Si el pedido no es retirado dentro del plazo establecido por la transportadora, podrá ser devuelto a Vitality.
13. Entregas fallidas y devolución a origen
Cuando un pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, como dirección incorrecta, ausencia, rechazo, falta de dinero o falta de retiro en oficina, Vitality podrá contactar al comprador para definir si desea un nuevo despacho.
El nuevo envío estará sujeto a:
- Confirmación de los datos.
- Disponibilidad del producto.
- Cobertura logística.
- Aceptación de posibles costos adicionales.
Vitality no realizará automáticamente un segundo despacho sin confirmar previamente las condiciones con el cliente.
14. Retrasos y novedades logísticas
Cuando el pedido supere el tiempo estimado de entrega, el cliente podrá comunicarse con Vitality para solicitar seguimiento.
Vitality revisará el estado de la guía y gestionará la novedad con la transportadora.
Algunas novedades pueden requerir procesos de investigación logística antes de confirmar:
- Ubicación del paquete.
- Reprogramación.
- Pérdida.
- Avería.
- Devolución.
- Entrega en una dirección incorrecta.
La respuesta dependerá de la información suministrada por el operador logístico.
15. Paquetes dañados o manipulados
Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, manipulación o deterioro, el cliente deberá:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el empaque.
- Conservar la guía.
- Registrar en video la apertura, cuando sea posible.
- Informar la novedad a Vitality.
La solicitud deberá enviarse a:
El correo deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos.
- Información del producto afectado.
La novedad será evaluada conforme a la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos de Vitality.
16. Pérdida del pedido
Cuando la transportadora informe que un pedido se encuentra perdido o no pueda localizarlo después de la investigación correspondiente, Vitality evaluará la solución aplicable.
Según la disponibilidad y circunstancias del caso, podrá ofrecerse:
- Reposición del producto.
- Nuevo despacho.
- Reembolso del valor pagado.
- Otra solución acordada con el cliente.
El consumidor no asumirá el costo de un pedido cuya pérdida sea atribuible a Vitality o a la transportadora.
17. Fuerza mayor o caso fortuito
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias imprevisibles e irresistibles, como:
- Desastres naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Cierres viales extraordinarios.
- Alteraciones graves de orden público.
- Restricciones decretadas por autoridades.
- Interrupciones generales de transporte.
- Eventos climáticos extremos.
Vitality procurará informar al cliente y gestionar una solución razonable cuando estas circunstancias afecten su pedido.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, guías, tiempos de entrega o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse mediante:
Nombre comercial: Vitality
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com
Dirección: Calle 67 Sur #43A-69, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Tiempo estimado de respuesta inicial: hasta cinco días hábiles.
19. Modificaciones de esta política
Vitality podrá actualizar esta Política de Envío para reflejar cambios operativos, modificaciones en la cobertura, incorporación de nuevas transportadoras o actualizaciones normativas.
La versión vigente será la publicada en la tienda al momento de realizar el pedido.
Los cambios posteriores no afectarán injustificadamente las condiciones de pedidos previamente confirmados.