Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Bienvenido a Vitality. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella. Se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 sobre protección al consumidor en comercio electrónico, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 3249 de 2006 sobre suplementos dietarios y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
Al visitar el sitio, interactuar con sus herramientas, proporcionar información o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. Identificación y contacto
La tienda opera bajo la siguiente información:
Nombre comercial: Vitality
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com
Dirección: Calle 67 Sur #43A-69, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se entenderán recibidas el siguiente día hábil.
Vitality procurará emitir una respuesta inicial dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, sin perjuicio de los términos legales especiales que resulten aplicables a consultas, reclamos o garantías.
2. Alcance de los servicios
Vitality administra una tienda electrónica dedicada principalmente a la comercialización de productos consumibles, suplementos naturales y artículos relacionados con la salud y el bienestar.
A través del sitio, los usuarios podrán:
Consultar productos y sus características.
Revisar precios, promociones y disponibilidad.
Realizar pedidos.
Seleccionar los medios de pago disponibles.
Solicitar el envío de productos.
Consultar información general sobre bienestar.
Contactar al servicio de atención.
Presentar solicitudes de garantía, retracto, devolución o reembolso.
La tienda utiliza tecnología de Shopify para alojar y operar sus funciones de comercio electrónico. Sin embargo, la relación de consumo se celebra directamente entre el consumidor y Vitality. La plantilla original también distingue a Shopify como proveedor tecnológico y a Vitality como vendedor de los productos.
3. Aceptación de los términos
Al utilizar el sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos y las condiciones específicas informadas en cada producto o promoción.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar compras o utilizar las funciones que requieran aceptación.
La simple navegación informativa no supone una renuncia a ningún derecho del usuario ni autoriza por sí sola el tratamiento de datos para finalidades comerciales que requieran consentimiento.
4. Capacidad para realizar compras
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando una persona actúe en representación de un tercero, empresa u organización, declara contar con la autorización necesaria para efectuar la compra y suministrar la información correspondiente.
Los productos no están dirigidos a menores de edad. Los suplementos no deberán ser suministrados a menores sin la intervención de su representante legal y la orientación profesional que corresponda.
5. Información proporcionada por el usuario
Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y suficiente.
Esta información puede incluir:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio y departamento.
Producto y cantidad solicitada.
Medio de pago.
Información necesaria para facturación, entrega o reembolso.
El usuario deberá revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.
Vitality no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas exclusivamente en información falsa, incompleta o incorrecta suministrada por el consumidor, sin perjuicio del deber de ayudarle a corregir la novedad cuando sea posible.
La plantilla inicial también exige al comprador proporcionar información correcta y actualizada para gestionar cuentas, pagos y envíos.
6. Cuentas de usuario
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
Mantener actualizados sus datos.
Proteger su contraseña.
Evitar compartir sus credenciales.
Informar cualquier acceso no autorizado.
No utilizar cuentas ajenas sin autorización.
Vitality podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, acceso abusivo o riesgo para la seguridad.
La suspensión de una cuenta no afectará los derechos relacionados con compras válidamente realizadas.
7. Información de los productos
Vitality procurará presentar información clara, veraz, suficiente, comprensible y verificable sobre los productos ofrecidos.
La información podrá incluir:
Nombre del producto.
Imágenes.
Contenido o cantidad.
Ingredientes o composición declarada.
Forma de uso.
Advertencias.
Condiciones de conservación.
Precio.
Disponibilidad.
Características relevantes.
Información sanitaria, cuando corresponda.
Las fotografías son ilustrativas, pero deberán representar razonablemente el producto ofrecido.
Pueden existir diferencias menores en color, iluminación, diseño gráfico o presentación del empaque por ajustes del fabricante o por las características de la pantalla del usuario. Estas diferencias no deberán alterar la naturaleza, composición, cantidad ni características esenciales informadas.
Vitality no sustituirá un producto por otro diferente sin informar al consumidor y obtener su aceptación.
8. Suplementos y productos de bienestar
Los suplementos dietarios tienen como finalidad adicionar o complementar la dieta y están sujetos en Colombia a requisitos sanitarios de fabricación, comercialización, envase, etiquetado, calidad y registro.
La información publicada por Vitality:
Tiene fines comerciales, educativos e informativos.
No constituye diagnóstico médico.
No reemplaza una consulta profesional.
No representa una prescripción o tratamiento.
No garantiza resultados iguales para todas las personas.
No afirma que un suplemento pueda curar, tratar o prevenir enfermedades, salvo información expresamente autorizada por la normativa aplicable.
Los resultados pueden variar de acuerdo con los hábitos, alimentación, características individuales, constancia, forma de uso y demás circunstancias personales.
El consumidor deberá leer la etiqueta, respetar las instrucciones y atender las advertencias del producto.
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, con condiciones médicas, alergias o que consuman medicamentos deberán consultar a un profesional de la salud antes de utilizar suplementos.
9. Registro sanitario, rotulado y seguridad
Vitality procurará comercializar productos que cumplan las condiciones sanitarias aplicables en Colombia.
Cuando un producto requiera registro, permiso o autorización sanitaria, la información correspondiente deberá encontrarse en su empaque, etiqueta o ficha comercial, según resulte aplicable.
Los suplementos deberán conservarse de acuerdo con las indicaciones del fabricante y mantenerse fuera del alcance de los niños. El Decreto 3249 de 2006 establece obligaciones sobre registro sanitario, etiquetado, composición, almacenamiento y comercialización de suplementos dietarios.
El consumidor deberá abstenerse de utilizar un producto si observa:
Sello de seguridad alterado.
Empaque abierto o deteriorado.
Fecha de vencimiento cumplida.
Olor, color o textura anormal.
Señales de contaminación.
Información ilegible o inconsistente.
En estos casos deberá conservar el producto, el empaque y la guía y comunicarse con Vitality.
10. Disponibilidad e inventario
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente.
Un producto puede agotarse debido a:
Demanda superior a la prevista.
Diferencias de inventario.
Daños detectados durante el alistamiento.
Problemas de abastecimiento.
Retiro preventivo o sanitario.
Situaciones fuera del control razonable de Vitality.
Cuando un producto no esté disponible después de realizarse el pedido, Vitality informará al consumidor y podrá ofrecerle:
Esperar la reposición.
Elegir otro producto, con su aceptación.
Recibir un saldo a favor, si lo acepta expresamente.
Cancelar el pedido y recibir la devolución del dinero pagado.
Vitality no sustituirá unilateralmente el producto.
11. Formación y aceptación del pedido
La selección de productos y el envío del formulario de compra constituyen una solicitud de pedido.
Vitality podrá verificar:
Disponibilidad.
Datos de entrega.
Método de pago.
Cobertura logística.
Posibles inconsistencias.
Riesgos de fraude o suplantación.
El pedido se entenderá aceptado cuando Vitality confirme su aceptación, inicie su preparación o comunique que ha sido aprobado para despacho.
Vitality podrá rechazar o cancelar justificadamente un pedido cuando:
No exista inventario.
La información resulte insuficiente o manifiestamente incorrecta.
No sea posible validar el pago.
Existan indicios razonables de fraude.
La dirección esté fuera de cobertura.
El producto haya sido retirado por una autoridad.
Exista un riesgo sanitario o de seguridad.
Se haya presentado un error evidente en la información esencial de la oferta.
En estos casos se informará al consumidor y se devolverá cualquier suma pagada cuando corresponda.
La plantilla original reservaba a la tienda una facultad amplia para rechazar pedidos. En esta versión, cualquier cancelación deberá tener una causa objetiva, informarse al consumidor y respetar la buena fe contractual.
12. Pedidos contra entrega
Cuando se encuentre disponible el pago contra entrega, Vitality podrá contactar al consumidor para confirmar:
Nombre.
Producto.
Cantidad.
Dirección.
Municipio.
Valor a pagar.
Disponibilidad para recibir.
La falta de respuesta puede retrasar la preparación o impedir la confirmación del pedido.
Cuando existan múltiples pedidos rechazados, datos inconsistentes o intentos de fraude asociados al mismo comprador, Vitality podrá solicitar confirmaciones adicionales o limitar el pago contra entrega, siempre que la medida sea razonable y no afecte pedidos legítimos ya aceptados.
El consumidor deberá pagar al operador logístico únicamente el valor total previamente informado y confirmado.
13. Precios
Los precios serán informados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder conocer:
Precio del producto.
Descuentos aplicables.
Costo de envío, si existe.
Impuestos aplicables.
Cargos adicionales autorizados.
Valor total del pedido.
No se cobrarán conceptos que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.
Los precios pueden cambiar para pedidos futuros. Las modificaciones posteriores no alterarán el precio de un pedido ya aceptado, salvo que exista un error manifiesto que sea informado y gestionado conforme a la ley.
La plantilla original contemplaba cambios de precio y cargos adicionales. Para Colombia, el valor total y las condiciones económicas deben informarse claramente antes de que el consumidor finalice la operación.
14. Errores en precios o información
Pueden presentarse errores tipográficos, tecnológicos o humanos en precios, promociones, disponibilidad o descripción de productos.
Vitality podrá corregirlos antes de la compra.
Cuando el error sea detectado después de realizado un pedido, se informará al consumidor de manera oportuna.
Si se trata de un error evidente que haga imposible ejecutar razonablemente la operación en los términos publicados, Vitality podrá cancelar el pedido, explicar la situación y devolver íntegramente cualquier suma pagada.
Esta disposición no podrá utilizarse para modificar arbitrariamente una oferta válida ni para desconocer derechos adquiridos.
La plantilla original permite corregir inexactitudes, actualizar información o cancelar pedidos; esta facultad se limita aquí al respeto de la buena fe y de los derechos del consumidor.
15. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, tales como:
Vigencia.
Unidades disponibles.
Productos participantes.
Cobertura.
Número máximo por comprador.
Medios de pago.
No acumulación con otros beneficios.
Estas condiciones deberán informarse de forma clara.
Los productos adquiridos en oferta o promoción conservan la garantía legal y los demás derechos que resulten aplicables.
El descuento no elimina la responsabilidad por productos defectuosos, vencidos, incompletos, dañados o diferentes a los ofrecidos.
16. Medios de pago
Vitality podrá ofrecer, de acuerdo con su disponibilidad:
Pago contra entrega.
Tarjetas débito o crédito.
Transferencias.
Pasarelas de pago.
Otros medios habilitados en la tienda.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos.
Vitality no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas financieras.
El comprador declara que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
Cuando una operación sea rechazada por el banco o la pasarela, el pedido podrá permanecer pendiente o cancelarse si no se completa el pago.
17. Facturación y comprobantes
Vitality emitirá el documento de venta, factura o soporte que corresponda según las obligaciones aplicables.
El consumidor deberá suministrar datos correctos cuando requiera que el documento se emita con información específica.
Las correcciones se realizarán dentro de los términos y posibilidades permitidos por la normativa tributaria.
18. Envíos y cobertura
Vitality realizará envíos a las zonas de Colombia cubiertas por sus operadores logísticos.
La cobertura puede variar de acuerdo con:
Municipio.
Accesibilidad.
Restricciones de la transportadora.
Condiciones de seguridad.
Disponibilidad de rutas.
El consumidor deberá proporcionar una dirección completa, correcta y localizable.
Vitality podrá solicitar referencias adicionales para facilitar la entrega.
19. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados son estimados y se cuentan normalmente en días hábiles, salvo que se indique lo contrario.
Podrán presentarse variaciones por:
Ciudad o municipio.
Temporada de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Cierres viales.
Orden público.
Novedades de la transportadora.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Vitality seguirá siendo el canal encargado de gestionar las novedades relacionadas con el pedido y no trasladará automáticamente al consumidor todo el riesgo desde la entrega del paquete a la transportadora.
Por esta razón, no se adopta la cláusula original que pretendía excluir ampliamente la responsabilidad de la tienda por la entrega y transferir el riesgo al comprador desde el despacho.
20. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda verificar:
Estado exterior del paquete.
Cantidad de unidades.
Correspondencia del producto.
Integridad del empaque.
Sello de seguridad.
Fecha de vencimiento.
Cuando exista una novedad, el consumidor deberá conservar el producto, el empaque, la guía y cualquier evidencia disponible.
La solicitud podrá enviarse a:
El reporte oportuno facilita la evaluación, pero su ausencia inmediata no elimina automáticamente una garantía legal procedente.
21. Entregas fallidas y pedidos no reclamados
Cuando la entrega no pueda completarse por dirección incorrecta, ausencia, rechazo, imposibilidad de contacto o falta de retiro en oficina, Vitality podrá:
Contactar al consumidor.
Solicitar la corrección de datos.
Coordinar un nuevo intento cuando sea viable.
Informar costos adicionales razonables, cuando sean atribuibles al consumidor y este los acepte antes del nuevo despacho.
Cancelar el pedido cuando la entrega resulte imposible.
En pedidos pagados previamente, cualquier devolución se realizará conforme a las condiciones aplicables y sin efectuar descuentos que no estén permitidos por la ley.
22. Cancelación de pedidos
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Vitality evaluará si el pedido todavía puede detenerse.
Cuando ya haya sido despachado, la cancelación podrá gestionarse mediante el derecho de retracto, la devolución o el procedimiento aplicable según la naturaleza y estado del producto.
En productos consumibles o de uso personal podrán existir restricciones legales cuando el sello haya sido abierto, el contenido haya sido utilizado o el producto no pueda volver a comercializarse de forma segura.
23. Garantías, devoluciones y reembolsos
Las garantías, retractos, cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos de Vitality, que forma parte integral de estos términos.
La política contempla:
Garantía legal.
Garantía comercial de satisfacción de treinta días.
Derecho de retracto cuando sea aplicable.
Productos dañados, vencidos, incompletos o incorrectos.
Procedimiento de solicitud.
Costos de transporte.
Evaluación y reembolsos.
La Ley 2439 de 2024 establece que la devolución del dinero derivada del retracto no puede superar los quince días calendario una vez el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado la información correcta y devuelto el producto cuando corresponda.
24. Garantía de satisfacción
Vitality ofrece una garantía comercial de satisfacción de treinta días calendario, contados desde la entrega del producto, de conformidad con las condiciones publicadas en su Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
Esta garantía podrá solicitarse cuando el consumidor considere que el producto, utilizado correctamente, no cumplió razonablemente con la experiencia o promesa de valor expresamente comunicada.
Esta garantía:
No sustituye la garantía legal.
No elimina el derecho de retracto cuando proceda.
No representa una promesa de curación.
No garantiza resultados médicos idénticos para todas las personas.
Puede estar sujeta a evaluación, devolución del envase, contenido restante, evidencia de compra y cumplimiento de las instrucciones de uso.
25. Reversión del pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento previsto por la legislación colombiana.
Esta figura puede aplicar, entre otros casos, cuando exista:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso.
Producto diferente al solicitado.
La reversión requiere la actuación del consumidor ante Vitality y ante el participante correspondiente del sistema de pago.
No funciona de la misma manera para compras pagadas en efectivo contra entrega.
26. Atención al cliente
Las solicitudes sobre pedidos, productos, garantías, devoluciones o estos términos deberán enviarse a:
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Tiempo estimado de respuesta inicial: cinco días hábiles.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Número de guía.
Descripción de la situación.
Fotografías o pruebas.
Datos de contacto.
Cuando la ley establezca un término específico para responder una reclamación, se aplicará dicho término.
27. Protección de datos personales
La recolección, almacenamiento, uso, circulación y eliminación de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Vitality y por la Ley 1581 de 2012.
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar pedidos.
Confirmar información.
Gestionar entregas.
Atender solicitudes.
Prevenir fraude.
Realizar devoluciones.
Enviar comunicaciones autorizadas.
Cumplir obligaciones legales.
El titular podrá ejercer sus derechos a través de:
28. Shopify y proveedores externos
Vitality utiliza Shopify y puede integrar servicios de:
Pasarelas de pago.
Transportadoras.
Herramientas de analítica.
Plataformas publicitarias.
Servicios de correo electrónico.
Sistemas de atención al cliente.
Redes sociales.
Cuando el usuario acceda directamente a una herramienta o sitio de un tercero, también podrán aplicarse sus propias políticas y condiciones.
Vitality no controla completamente los sitios independientes, pero seguirá respondiendo por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
La plantilla original contiene disposiciones sobre herramientas opcionales, enlaces externos y Shopify.
29. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, estructura del sitio y demás contenidos pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual.
El usuario podrá consultar el contenido para fines personales y no comerciales.
Sin autorización no está permitido:
Copiar masivamente el contenido.
Reproducir fotografías o diseños con fines comerciales.
Utilizar el nombre o logotipo de Vitality para suplantación.
Distribuir contenido protegido.
Extraer bases de datos.
Presentarse como distribuidor autorizado sin serlo.
Shopify y los demás terceros conservan los derechos sobre sus propias marcas, software y herramientas.
La plantilla inicial reconoce la titularidad separada de los contenidos de la tienda, sus licenciantes y Shopify.
30. Comentarios, reseñas y testimonios
Cuando un usuario envíe una reseña, comentario, fotografía o testimonio, declara que:
Corresponde a una experiencia real.
Tiene derecho a compartirlo.
No suplanta a otra persona.
No vulnera derechos de terceros.
No contiene información ilegal, falsa o engañosa.
Vitality podrá moderar o eliminar contenidos ofensivos, fraudulentos, discriminatorios o contrarios a la ley.
Vitality solo podrá utilizar públicamente imágenes, nombres, testimonios o datos personales conforme a la autorización y finalidades informadas.
Esta versión no adopta la licencia perpetua e ilimitada incluida en la plantilla original sobre cualquier comentario enviado por el usuario.
31. Usos prohibidos
No está permitido utilizar el sitio para:
Cometer actividades ilegales.
Realizar fraude o suplantación.
Suministrar deliberadamente información falsa.
Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
Introducir virus o código malicioso.
Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Recopilar datos personales de terceros.
Extraer masivamente contenido protegido.
Enviar comunicaciones no solicitadas.
Publicar contenido ilegal o difamatorio.
Abusar de promociones, garantías o reembolsos.
Realizar pedidos con intención comprobable de generar perjuicio.
Vitality podrá restringir el acceso cuando existan motivos objetivos, sin afectar los derechos del consumidor respecto de compras legítimas.
32. Herramientas automatizadas
No podrán utilizarse robots, agentes, programas automatizados o herramientas de extracción para:
Eludir controles de seguridad.
Copiar masivamente contenido.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Realizar compras fraudulentas.
Suplantar usuarios.
Acceder a información restringida.
Vitality podrá implementar medidas técnicas razonables para proteger su infraestructura.
La plantilla original incluye restricciones sobre robots, extracción de datos y agentes automatizados.
33. Disponibilidad del sitio
Vitality procurará mantener el sitio disponible y funcional, pero podrá realizar:
Mantenimientos.
Actualizaciones.
Correcciones.
Cambios tecnológicos.
Suspensiones temporales.
También pueden presentarse interrupciones por fallas de internet, Shopify, proveedores externos, ataques informáticos o hechos fuera del control razonable de Vitality.
La indisponibilidad temporal del sitio no afecta los derechos sobre pedidos previamente aceptados.
34. Información educativa
Los contenidos, artículos, publicaciones y guías ofrecidos por Vitality tienen fines informativos y educativos.
No constituyen:
Diagnóstico.
Consulta médica.
Tratamiento.
Prescripción.
Garantía de curación.
Recomendación individualizada para una condición de salud.
El contenido no sustituye la orientación de un profesional competente.
Esta limitación no exonera a Vitality de su responsabilidad por publicidad engañosa, información falsa o afirmaciones contrarias a la regulación sanitaria.
35. Responsabilidad de Vitality
Vitality responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana, incluyendo las relacionadas con:
Información al consumidor.
Cumplimiento de la oferta.
Calidad.
Idoneidad.
Seguridad.
Garantía.
Entrega.
Publicidad.
Protección de datos.
Vitality no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
Uso contrario a las instrucciones.
Adulteración posterior a la entrega.
Almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.
Información falsa suministrada por el usuario.
Hechos imprevisibles e irresistibles que configuren legalmente fuerza mayor o caso fortuito.
Ninguna disposición excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, productos defectuosos, incumplimiento legal o afectación de derechos irrenunciables.
Por esta razón, se elimina la exoneración absoluta de garantías y responsabilidad incluida en la plantilla internacional.
36. Fuerza mayor y caso fortuito
Vitality no será responsable por retrasos directamente ocasionados por eventos imprevisibles e irresistibles, tales como:
Desastres naturales.
Cierres viales extraordinarios.
Alteraciones graves de orden público.
Órdenes obligatorias de autoridad.
Interrupciones generales de servicios esenciales.
Emergencias sanitarias.
Cuando un evento de esta naturaleza afecte un pedido, Vitality informará la situación y procurará ofrecer una solución razonable.
La fuerza mayor no podrá utilizarse para retrasar indefinidamente una entrega ni negar devoluciones que legalmente correspondan.
37. Suspensión del acceso
Vitality podrá suspender o restringir el acceso de un usuario cuando exista:
Fraude.
Suplantación.
Ataque informático.
Uso ilegal.
Incumplimiento grave.
Riesgo para otros usuarios.
La medida deberá ser proporcional y no afectará los derechos relacionados con compras legítimas.
38. Integración con otras políticas
Estos Términos y Condiciones se complementan con:
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
La Política de Envíos.
Las condiciones de promociones.
La información publicada en cada producto.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición más específica, siempre respetando las normas obligatorias de protección al consumidor.
39. Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.
La cláusula afectada se interpretará en la medida permitida por la ley, procurando conservar su finalidad legítima sin perjudicar los derechos del consumidor.
40. No renuncia de derechos
El hecho de que Vitality no ejerza inmediatamente una facultad no significa que renuncie a ella.
Ninguna aceptación del consumidor podrá interpretarse como renuncia a derechos mínimos o irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
41. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
El consumidor podrá presentar una reclamación a:
Cuando no sea posible resolverla directamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente.
El consumidor no queda obligado a renunciar a su domicilio ni a someterse exclusivamente a una jurisdicción extranjera.
Por ello se elimina la cláusula de la plantilla original que remitía las controversias a tribunales federales o estatales de una jurisdicción distinta a Colombia.
42. Modificaciones
Vitality podrá actualizar estos términos por:
Cambios legales.
Cambios operativos.
Nuevas funciones.
Modificación de proveedores.
Mejoras de seguridad.
Cambios en sus servicios.
La versión actualizada se publicará con su fecha de modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos ya aceptados, salvo que exista una obligación legal o el consumidor acepte expresamente la modificación.
43. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión posterior.
La versión aplicable a una compra será, en principio, la vigente al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las normas de aplicación obligatoria.
44. Contacto
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos términos:
Vitality
Correo electrónico: Contactovitalitycol@gmail.com
Dirección: Calle 67 Sur #43A-69, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos.
Tiempo estimado de respuesta inicial: dentro de cinco días hábiles.
Antes de publicarla en Shopify, agrega los enlaces internos correspondientes a la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos y la Política de Envíos.